Voici le protocole prévu pour exploiter le service. Il devra être appliqué et consigné pour chaque sac avant la première mise en location.
À chaque retour
- Compter les pièces et contrôler visuellement les tissus, coutures, fermetures, pressions et étiquettes.
- Isoler les pièces présentant un défaut ou une salissure persistante. Ne pas les remettre en circulation.
- Laver avec un produit adapté aux textiles, selon les consignes de chaque étiquette. Aucun parfum ou traitement particulier n’est garanti.
- Sécher complètement, contrôler de nouveau puis ranger dans un espace propre, séparé des retours non traités.
- Préparer un inventaire du sac remis au client et conserver la date du contrôle.
Le service ne revendique aucune stérilisation ni certification hypoallergénique.
Chez vous
Les lessives courantes sont à votre charge. Respectez les consignes de lavage de chaque pièce. Signalez un défaut dès sa découverte. Ne modifiez pas les fermetures ni les éléments du vêtement.
Étiquettes : conservation obligatoire
Il est interdit de retirer, couper, découdre, modifier ou rendre illisibles les étiquettes et les marquages des vêtements loués. Les étiquettes de marque, taille, composition, entretien et identification doivent rester présentes et intactes jusqu’au retour. Si une étiquette gêne, contactez-nous avant toute intervention. Si elle se détache accidentellement, conservez-la et signalez-le sans délai.
Les petits accidents
L’usure normale et les petites taches du quotidien sont incluses. Pour une perte ou une détérioration rendant une pièce inutilisable, une indemnisation documentée peut être proposée, plafonnée à 500 F CFP par pièce. Elle n’est jamais débitée automatiquement.
Un état vérifié ensemble
À la remise, les pièces sont comptées et leur état est noté sur un inventaire signé par les deux parties, avec les défauts déjà présents. Les photos des vêtements et des étiquettes complètent cet inventaire. Le client conserve un exemplaire. Le même contrôle est réalisé au retour.
Incident ou pièce manquante
Prévenez-nous depuis votre espace famille ou le formulaire de contact. Précisez la référence de location et la pièce concernée. Conservez la pièce, son étiquette et les éléments utiles au contrôle ; ne tentez pas de réparation ou de modification sans accord. Nous comparons les états de départ et de retour avant toute proposition d’indemnisation.
Une étiquette absente ne déclenche pas automatiquement une facturation : la cause, les preuves disponibles et les conséquences réelles sont examinées avec vous. L’usure normale reste incluse. Aucun débit ni pénalité automatique.